口福コメント紹介

Title:秋田美人の電話“神”対応

現在、当社では6本の電話回線を8名の秋田美人さん(電話では顔は見えませんが…。)が対応してくれています。女性社員が対応しきれない場合は男性社員も出たりもしますが…ハズレだと思って下さい。(笑)

掛かってくる電話はご注文を中心に、お問い合わせやクレーム等、色々あるようですが、彼女たちの“神”対応により、怒り心頭で電話されたお客様も話し終える頃には落ち着きを取り戻されて…ということもしばしば。
電話口の向こうのお客様のタイプも様々で、優しい語り口の方から、怒ったような口調の方なども。もちろん、どんなお客様であろうと、いつも穏やかに和やかに対応してくれますから、どうぞ安心してお電話下さい。

さて、今朝の本社朝礼の当番だったM.Tさんがお客様との電話でのやり取りをお話しして下さいました。(下の画像をクリックすると音声ファイルが再生します。)

私たちも普段から電話をする機会が多くあります。M.Tさんのお話を聞きながら、相手の身になって話すことの大切さを再確認させてもらった気がします。相手に心地よく思ってもらえるような話し方を心掛けたいですね。
 

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